ביטולים והחזרים

ביטול המנוי

במנוי שנרכש באתר, ביטול עוצר את החיובים הבאים ולא מגיע חיוב נוסף אחרי הביטול. הגישה לתכונות בתשלום נשארת פתוחה עד סוף התקופה ששילמת עליה, ורק אז נסגרת, לא ביום שביטלת.

במנוי שנרכש מתוך האפליקציה באייפון, מבטלים ישירות בהגדרות המנויים של App Store, לא דרך FitLon. הגישה נשארת פתוחה עד סוף התקופה ששילמת עליה, בדיוק כמו במנוי שנרכש באתר. החזר על מנוי כזה מתבקש רק דרך Apple, בכתובת reportaproblem.apple.com.

החזר על החיוב הראשון

אם ביקשת החזר תוך ארבעה עשר יום מהחיוב הראשון, מגיע לך החזר מלא, בלי תנאים ובלי לנמק. פשוט תבקש. ההחזר סוגר את הגישה לתכונות בתשלום מהרגע שהוא מבוצע.

החזר על מנוי שנרכש מתוך האפליקציה באייפון כפוף למדיניות ולשיקול הדעת של Apple, ומתבצע דרכה בלבד, ולא דרך FitLon.

אחרי ארבעה עשר הימים

אחרי החלון הזה, ובחידושים החודשיים שאחריו, אין החזר יחסי על ימים שלא נוצלו בתוך חודש ששולם. מה שכן, ביטול תמיד עוצר את החיוב הבא, והגישה נשארת עד סוף אותו חודש. אם היה חיוב שלא היה אמור לקרות, או משהו בשירות לא עבד ובגלל זה שילמת, תפנה ונטפל בזה לגופו של עניין.

איך מבקשים

• מתוך האפליקציה: בהגדרות, דרך "משוב ובאגים". זה מגיע ישירות למי שמפעיל את השירות.
• ישירות מול Paddle: במייל הקבלה שנשלח אחרי כל חיוב יש קישור לניהול המנוי ולפנייה לתמיכה שלהם.
• ישירות מול Apple: מנוי שנרכש מתוך האפליקציה באייפון מבקשים להחזיר רק דרך Apple, בכתובת reportaproblem.apple.com.

מי מבצע את ההחזר בפועל

במנוי שנרכש באתר, התשלום נגבה דרך Paddle, שהיא המוכרת הרשמית שלו: היא זו שמנפיקה את הקבלה, מטפלת במס, ומחזירה את הכסף לאמצעי התשלום שבו שילמת. לכן בדף האשראי או בחשבון הבנק יופיע השם PADDLE.NET, ולא שם האפליקציה. זה לא חיוב זר, זה החיוב הזה. ההחזר חוזר לאותו אמצעי תשלום, ולוקח בדרך כלל כמה ימי עסקים עד שהוא נראה בדף החשבון.

במנוי שנרכש מתוך האפליקציה באייפון, Apple היא המוכרת, וההחזר מתבצע רק דרכה, לא דרך FitLon ולא דרך Paddle.

אם השירות ייסגר

אם השירות ייסגר, תישלח על כך הודעה מראש בזמן סביר, ותהיה שהות להוציא או לשמור את מה שתיעדת. זה מתואר בהרחבה בתנאי השימוש.

במנוי שנרכש באתר, סגירת השירות עוצרת גם את החיובים הבאים: לא ייגבו חיובים נוספים.

במנוי שנרכש מתוך האפליקציה באייפון, FitLon לא יכולה לעצור את החידוש האוטומטי של Apple, גם אם השירות עצמו כבר נסגר: הוא ממשיך עד שמבטלים אותו ישירות בהגדרות המנויים של App Store.

מה לא נמחק בגלל החזר

ביטול או החזר סוגרים תכונות בתשלום, ולא נוגעים במה שתיעדת. הארוחות, השקילות, האימונים, התמונות וההיסטוריה נשארים שלך ונגישים, ואפשר להמשיך להשתמש באפליקציה בחינם. מחיקת נתונים קורית רק כשמוחקים את החשבון במפורש.